Eerder dit jaar schreef ik een blog over de overtuigingsprincipes van Cialdini. Hierbij gaf ik aan dat je schaarste kunt inzetten om de conversie in een webshop te verhogen.
Maar wat nu als producten zo schaars worden dat ze (tijdelijk) helemaal niet meer leverbaar zijn? Gemiste kans! Tenminste dat zou je zeggen. In dit artikel vertel ik hoe je toch kan converteren, zonder een product op voorraad te hebben.
Als webshop exploitant kom je er bijna niet onderuit: producten die niet op voorraad zijn. Soms zijn dit producten die helemaal niet meer leverbaar zijn, bijvoorbeeld wanneer een product niet meer gemaakt wordt.
Maar het komt ook voor dat een product tijdelijk niet meer leverbaar is, simpelweg door logistieke problemen of doordat een product bij de leverancier niet meer op voorraad is. Wanneer de concurrent het product nog wel kan leveren is de kans groot dat de klant het product elders zal aanschaffen. In beide gevallen is een out-of-stock status een enorme conversiekiller.
Levertijd wordt een een steeds belangrijkere trigger binnen de wereld van e-commerce.
Levertijd wordt een een steeds belangrijkere trigger binnen de wereld van e-commerce. Het CBS meldt dat een late levering veruit de meest gehoorde klacht is als het gaat om online shoppen. Daarom is het zo ontzettend belangrijk om duidelijk te communiceren over de daadwerkelijke levertijd.
Doe je dit niet, dan kan dit negatieve reviews opleveren met alle gevolgen van dien. Per slot van rekening behoren positieve reviews tot de belangrijkste overwegingen voor een aankoop. In de volgende alinea’s geef ik je een aantal praktische tips over hoe je een negatieve ervaring bij een lange levertijd kunt omzetten in een kans!
Voordat ik vertel wat je kunt doen om óók met een product dat niet leverbaar is een conversiekans te creëren geef ik eerst een aantal don’ts. Zo zijn er namelijk een drietal zaken die je absoluut niet moet doen wanneer een product niet meer voorradig is.
Helaas stuit ik nog regelmatig op productpagina’s die resulteren in een 404 statuscode. De pagina kan dan niet worden gevonden omdat deze is verwijderd. Zonde! Want door de productpagina te verwijderen verlies je de SEO waarde van de pagina.
Hierdoor kan het voorkomen dat de productpagina uit de index van zoekmachines verdwijnt waardoor je minder verkeer naar je website zult trekken.
Wat ook regelmatig gebeurt is het redirecten van een productpagina naar de categoriepagina, of erger nog: de homepage.
Voor gebruikers is dit enorm verwarrend. Zeker vanaf een landing op de homepage dienen gebruikers helemaal opnieuw door de website te navigeren.
In de regel geldt: hoe minder interacties, hoe hoger de conversie. Vanuit dat oogpunt wil je niet dat gebruikers opnieuw door de website moeten navigeren.
Dat een product niet leverbaar is, is op zichzelf al vervelend genoeg. Nog vervelender is als er niet duidelijk gecommuniceerd wat de verwachte levertijd is. Door niets te communiceren sta je sowieso al 0 - 1 achter.
Zeker als je concurrenten wel duidelijk een verwachting scheppen met betrekking tot de levertijd. Niet (of liever gezegd wel) doen dus!
Leestip: De 13 e-commerce trends van 2020
Hoe je omgaat met een product dat out of stock is, hangt ervan af of het product tijdelijk niet meer leverbaar is of dat het product is nooit meer leverbaar is. Voor beide smaken geldt een andere aanpak om nee-verkopen te voorkomen.
Wanneer een product tijdelijk niet leverbaar is wil je in de ideale situatie duidelijk aangeven wanneer deze weer op voorraad is. Fietsenwinkel.nl geeft op de productpagina (óók voor configureerbare producten) aan wat de verwachte levertijd is.
Soms is het onzeker wanneer een product weer op voorraad is. Toch wil je potentiële klanten zo goed mogelijk informeren over de te verwachten levertijd. Het aanbieden van een (e-mail) notificatie wanneer een product weer voorradig is kan een goede oplossing zijn. De webshop van Groenhart maakt hier gebruik van.
Er zijn verschillende e-commerce platformen (zoals Magento, WooCommerce, Shopify, etc.) die een standaard mogelijkheid hebben voor zo’n back-in-stock notificatie. Maar ook voor de meer exotische systemen kun je dit realiseren door een voorraadkoppeling te maken met een e-mailingtool als ActiveCampaign.
Wil je er nog een schepje bovenop doen? Geef extra korting! Deze korting kun je middels een persoonlijke kortingscode toevoegen aan de e-mail zodra het product weer op voorraad is.
Is een product (toch) niet leverbaar? Adviseer dan over alternatieve producten.
Leestip: Het belang van marketplacespecifieke content
Deze stock-status zien we voornamelijk bij producten waarvan de houdbaarheid verlopen is, vaak doordat er nieuwe modellen uit zijn. Mobiele telefoons zijn hiervan een goed voorbeeld. Zeg nou zelf, wie heeft er tegenwoordig nog een iPhone 6?
Coolblue gaat hier uitstekend mee om. Op de productpagina communiceert Coolblue duidelijk dat het product nooit meer leverbaar is. Daarnaast maken ze een verwijzing naar relevante producten en is er een mogelijkheid om het volledige aanbod te bekijken. Om het plaatje compleet te maken tonen ze een overzicht van vergelijkbare producten zodat de consument snel een alternatief kan kiezen.
