Als marketeer is het je job om te zorgen dat je bedrijf op de meest effectieve manier zichtbaar is in de customer journey van je prospects. Video is een prima middel om dit te doen. Video is aansprekend en makkelijk te delen.
Er zijn veel verschillende typen video’s en deze veelzijdigheid zorgt ervoor dat er in iedere fase van de customer journey een passende video mogelijk is. Het is dus belangrijk om te weten welk type video het beste past bij iedere fase van de customer journey.
Een customer journey, ofwel klantreis, is een weergave van de interactie van een klant met een organisatie. Dit kan zowel om verkoop als om service gaan. Het maakt inzichtelijk in welke mate je het klantproces succesvol hebt ingericht. Voorbeelden van customer journeys: ‘ik wil een auto kopen’ of ‘ik heb een klacht en wil dat het opgelost wordt’. Je kunt ze toepassen op zowel bestaande klantprocessen als op nog te ontwerpen klantprocessen.
Dit zijn de 4 fasen van de customer’s journey en de daarbij passende video’s:
In de awareness fase beginnen je prospects te beseffen dat ze een bepaald probleem hebben waar ze nog een oplossing voor moeten vinden. Meestal zullen ze dan gaan zoeken in Google, via aanbevelingen of via sociale media. Waarschijnlijk is het nog niet helemaal duidelijk waar ze naar op zoek zijn en hebben ze vragen. De uitdaging is om de juiste antwoorden te geven op de plekken waar ze ernaar zoeken.
Dit is een voorbeeld van een goede commercial:
Bekijk hier een voorbeeld van een goede vlog;
Een must-see moodfilm:
In deze fase gaat de klant afwegen waar hij zijn mogelijke aankoop zal gaan doen. Hij of zij zal nu verschillende producten en verschillende bedrijven met elkaar gaan vergelijken.
Leestip: Corporate storytelling: hoe gebruik je storytelling voor je bedrijf?
In deze fase heeft de klant al een besluit genomen en wil de aankoop gaan doen. De klant weet alleen nog niet waar. Besef goed dat klanten ook in deze fase nog makkelijk kunnen afhaken.
Bekijk hieronder een testimonial video:
Bekijk hieronder een goede bedrijfscultuur video:
Na de aanschaf volgt direct de retention fase waarbij service centraal staat (vragen over product of dienst).
Leestip: Wat is Facebook Live? En hoe zet ik het zakelijk in?
Het is dus belangrijk om na te denken over het type video dat past bij de juiste fase in de customer journey. Ga na wat je doel is en bedenk dan met wat voor voor type video je dit doel het beste kunt bereiken. Het belangrijkste is dat je relevant bent voor je doelgroep op het juiste moment op de juiste plaats.
In het kort: In de ‘awareness’ fase geef je antwoord geeft op vragen of wensen van potentiële klanten waaruit blijkt dat je hun problemen goed kent. Tijdens de ‘consideration’ fase help je ze om hun opties helder te krijgen. In de ‘decision’ fase zorg je ervoor dat ze het juiste product bij jouw bedrijf kopen. Uiteindelijk moet je in de ‘retention’ fase zorgen dat de kopers snappen hoe ze de producten moeten gebruiken en dat ze een goed gevoel bij je bedrijf overhouden.