Digitale marketing bestaat uit vele dynamische elementen – SEO, sociale media, marketing automatisering en meer. Als gevolg van de technologie is de wereld naar een “global village” geëvolueerd en zijn we verbonden met mensen uit andere landen en culturen. De nieuwe technologieën, technieken en algoritmes van Google en Facebook, die voortdurend in ontwikkeling zijn, moeten nauwlettend worden gevolgd.
Omdat de technologie steeds sneller verandert, zijn hier enkele digitale marketingtrends waar we naar uitkijken tegen 2020.
1. Social messaging apps
Social media-applicaties zoals Facebook Messenger en WhatsApp worden niet langer alleen gebruikt om berichten naar vrienden te sturen. Deze applicaties worden steeds populairder bij bedrijven om met hun klanten te communiceren. Messaging apps zijn populair bij bedrijven omdat klanten het nuttig vinden om direct contact te hebben met bedrijven. Daarnaast biedt het de mogelijkheid om gepersonaliseerde marketing te voeren.
Enkele manieren waarop bedrijven hier gebruik van maken:
- Contacten en relaties leggen
- Klanten informeren over hun bedrijf/producten
- Verkoop stimuleren
- Uitnodigingen voor events
- Terugwinnen potentiële klanten
- Klantenondersteuning bieden
Bol.com is een schitterend voorbeeld als het gaat over klantenondersteuning bieden via Facebook messenger. Het is snel en efficiënt = instant gratification.
2. Personalisatie
Gepersonaliseerde marketing is waar het in 2020 om zal draaien. Consumenten zijn het beu om alledaagse advertenties te zien die niets met hen te maken hebben. Ze zappen de programma’ s weg terwijl advertenties worden uitgezonden en betalen een supplement voor muziekstreamingdiensten om advertenties te vermijden. Traditionele reclame wordt steeds minder effectief.
Personalisatie is werkelijk de toekomst voor digitale marketing. En dat is wat consumenten vandaag de dag verwachten. Uit een recente studie blijkt zelfs dat 79% van de consumenten zich gefrustreerd voelt wanneer de inhoud van hun kijkgedrag niet aan hen is aangepast.
3. Interactieve content
Interactieve content marketing houdt in dat je de inhoud gebruikt om je publiek te engageren op basis van hun deelname. Het is als een soort gesprek, maar dan een gesprek waaraan je niet actief hoeft deel te nemen.
Kopers zijn tegenwoordig meer op zoek naar interactieve online content en tegen 2020 zal content marketing hierdoor van richting veranderen. AR/VR, 360° video, quizzen en enquêtes zijn slechts enkele voorbeelden van interactieve content.
Een mooi voorbeeld van interactieve content marketing vind je terug bij Buzzfeed. Het nieuwsplatform is erg populair dankzij hun quizzen en online tests.
Interactieve content zal om een aantal redenen een van de belangrijkste marketingtrends van 2020 zijn:
- Het is nieuw en origineel
- Het geeft bezoekers een reden om op de pagina te blijven
- Het wordt altijd gedeeld (bijna iedereen deelt de resultaten van een -vaak betekenisloze- quiz, zoals “Wat is je spirit animal?”)
- Hoe meer er wordt gedeeld, hoe hoger jouw naamsbekendheid
- Mensen houden van interactie!
4. Chatbots
Veel bedrijven maken al gebruik van een chatbot, een effectieve software die interageert met bezoekers en klanten op een website. Chatbots communiceren op een natuurlijke manier met de bezoekers van de site en kunnen hun vragen in real time beantwoorden.
Chatbots gebruiken verbale interacties of chatvensters om internetgebruikers te helpen vinden wat ze zoeken.
Laten we terugkeren naar bol.com en zijn bekende chatbot: de ‘Bolle man’. Deze chatbot beantwoordt de meest gestelde vragen en bij iets complexere situaties wordt er een medewerker bij gehaald.
Het inhuren van iemand om toezicht te houden op en te communiceren met uw websitebezoekers kan duur zijn, maar chatbots besparen kosten door vragen namens u te beantwoorden. Hierdoor hebben klanten de neiging om de persoonlijke service te waarderen en antwoorden te krijgen op hun vragen.
Enkele voordelen die chatbots bieden en hen onmisbaar maakt:
- Tijdwinst: In tegenstelling tot mensen kan een chatbot snel allerlei vragen beantwoorden. Een snel antwoord betekent dat een klant snel een beslissing kan nemen.
- Klanttevredenheid: In tegenstelling tot mensen heeft de chatbot geen tijd nodig om uit te rusten. Wanneer de klant informatie wil, heeft hij die onmiddellijk. Als de chatbot nauwkeuriger reageert, zal de omzet ook toenemen.
- Efficiënt: Een chatbot is vrij objectief. Je zult nooit klanten horen klagen over een weigering. Ze zijn onpartijdig, duidelijk en informatief – allemaal kwaliteiten die ervoor zorgen dat uw klanten zich op hun gemak voelen.
5. Voice Search
Aangezien de technologische groei steeds sneller doorzet, zullen meer en meer mensen smartphones met voice assistants gaan gebruiken.
Functies zoals Google, Alexa en Siri zijn nuttig in digitale marketing. Met deze functies kan je zoeken, tekst lezen en zelfs tekstberichten dicteren, zodat je handsfree kunt werken.
Voice search is ook essentieel wanneer het voor jouw bedrijf wordt gebruikt. Het helpt bij het ontwikkelen van een vriendelijke mobiele beweging en voegt waarde toe aan lokale referencing. Voice search verbetert ook het gebruik van kunstmatige intelligentie en geeft prioriteit aan het zoeken naar semantiek.
In een recente studie blijkt dat 31% van de smartphone-gebruikers in de wereld minstens één keer per week een voice-activated search gebruikt, zoals Siri. In 2020 zal 50% van alle zoekopdrachten worden uitgevoerd door middel van spraakonderzoek. Hiermee is voice research een van de grootste trends in online marketing in 2020.
Conclusie
Digitale marketing is voortdurend in beweging en de bovenstaande tactieken en ideeën zullen in 2020 vermoedelijk grote veranderingen met zich meebrengen. Als je een bedrijf hebt, is het belangrijk om te weten wat de huidige marketing trends zijn en op de hoogte te blijven van waar digitale marketing naartoe gaat in de toekomst.
