Met Phoenix, Plug&Pay en Huddle faciliteren we jou als ondernemer om meer online succes te behalen. Dit zijn softwaretools en helaas kunnen er zich uitzonderingen voordoen waardoor je een urgent probleem hebt waar je z.s.m. mee geholpen wil worden.
Het kan zijn dat de DNS-instellingen van jouw domeinnaam niet (meer) kloppen. Bekijk bijvoorbeeld deze handleiding om te checken of jouw DNS-instellingen nog goed staan.
Heb je de AAAA-records bij jouw domein wel verwijderd? Als er nog AAAA-records actief staan bij jouw domeinnaam kan dat de beveiligde weergave verstoren. Check in deze handleiding welke DNS-instellingen er bij jouw domeinnaam ingesteld moeten zijn.
Staat Huddle op jouw eigen domein? Het kan zijn dat de DNS-instellingen van jouw domeinnaam niet (meer) goed staan. Bekijk deze handleiding om te zien welke DNS-instellingen er ingevuld moeten zijn bij jouw domeinnaam.
Is jouw product een abonnement, een termijnbetaling of heeft jouw checkout een one-click upsell? Dan moet SEPA incasso worden geactiveerd op de checkout. Als SEPA incasso is geactiveerd, kun je betalingen ontvangen voor deze producten. Je activeert deze betaalmethode bij Mollie. Belijk hier onze handleiding om betalingsmogelijkheden te activeren bij Mollie.
Ga naar het de beheeromgeving van jouw Phoenix, Plug&Pay of Huddle.
Open rechstonderin de chat funtionaliteit van onze helpdesk en kies de spoed optie. Indien de chat signaleert dat dit echt spoed is dan wordt dit doorgezet naar ons.
Een beschikbaar teamlid bekijkt jouw alarmbericht. Als het inderdaad een urgent probleem is, schakelt dit teamlid onze programmeurs in.